摘 要：信息技术的发展使得现代企业信息化成为核心竞争，但信息化项目的低成功率带来对信息系统建设的困扰，很大程度是没有正确把握信息化的本质；深刻体会信息系统的服务性本质，排除对信息技术盲目信任，贯彻落实以人为本的观点，从实际出发，立足实践，是信息化建设的正确思路。

关键词：信息系统；实践；服务性

1 信息技术发展与企业信息化

1.1 信息技术的发展历程

人类文明的发展，始终伴随着信息技术的革命，第五次信息技术革命是始于20世纪60年代，其标志是电子计算机的普及应用及计算机与现代通信技术的有机结合。每次信息技术的变革，都带来整个社会生产、生活方式的跨越式提升。信息化时代，是计算机与网络将人类社会从工业化阶段发展到一个以信息为标志的新阶段。信息化与工业化不同，信息化不是关于物质和能量的转换过程，而是关于时间和空间的转换过程；信息化使人类以更快更便捷的方式获得并传递人类创造的一切文明成果， 信息技术将是推动经济发展、社会进步的核心技术。

1.2 信息技术对企业的重要意义

随着信息化进程的加快， 信息技术将是推动经济发展、社会进步的核心技术。越来越多的企业管理人员都认识到信息管理的重要性，认识到利用先进的信息技术建立企业管理信息系统是企业获得竞争优势的必要手段。在《关于加强“十二五”时期中央企业信息化工作的指导意见》【国资发〔2012〕93号】中提出，“按照科学发展观的要求，坚持以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”“积极推广和应用信息技术，开发利用信息资源，提高企业管理水平，提高集中管控能力，增强企业核心竞争力”；代表我国企业信息化工作全面铺开。

2 对信息化项目成功率的思考

我们已经意识到企业的信息化是历史的必然选择，各行各业，大大小小的企业也纷纷踏上信息高速公路的快车，但是信息化项目建设情况的实际如何呢？据专门对IT项目进行调查研究的Standish Group的统计，从1994年到2003年这10年中，IT项目的平均成功率（按时、按预算实现项目的质量目标）仅从16%提升到34%，从总体上看，目前项目的成功率仍低至34%，仍然有一大半的项目要么超支、要么拖期、要么降低了质量标准、要么 “无疾而终”。

现在大部分企业最大的项目风险在于所选择的信息化项目太过于“时髦”。或者说，很多企业并没有上某个信息化项目的必要，但是出于面子、赶时髦的需要，就迫不及待的开始上某个信息化项目。什么电子商务、商业智能等等，在时机还没有成熟的情况下，就一声命下，开始上马了。如此状态下，失败率一直居高不下。曾经很“白领”的IT行业成了“挨踢”行业， CIO（信息主管）=Career Is Over（职业生涯结束了）。

3 信息系统的服务性本质

信息系统的本质表现在其服务性上，，理解信息系统的服务性，就不会对所谓高新科技带来的令人眼花缭乱的名词概念看花眼，产生畏惧和盲目依赖心理，建立信息系统以人为中心，立足信息技术是为人所用，为人服务的认识，是企业信息化建设的正确思路。

3.1 信息系统是对企业员工的服务

信息系统的服务性首先表现在对员工的服务上。信息系统使用界面的清洁、简单、易用，并尽量符合员工习惯是软件成功的第一步，而清晰明确地告知员工，使用该系统能够对他的工作提供哪些帮助，信息系统归根到底是为人服务，为人所用的。如果不能从为人服务的本质出发，不能解决群众客观需要，不能方便群众使用，减少工作量，反而导致工作量的增加，就不为群众爱用，哪怕采用最的顶级设备，先进的软件架构，最丰富的功能，也是一个失败的信息系统。

3.2 信息系统是对业务的服务

一个企业包含很多的业务，信息系统建设表现在对各个业务的信息化上。而业务信息化不是简单的将传统业务在计算机及网络上实现，而是要表现在对该业务的本身，更重要的是对关联业务的服务上。

举个简单例子：传统业务中，员工职务变动，在人事管理中是一项经常性的业务，办理这项业务的人员也不会考虑自己同时在服务于其他业务。而在信息化后，人事管理人员能方便地调出人员档案（相对应传统到档案室翻出厚厚的案卷），并系统中录入调整了变动信息，保存，关闭就完成了这项业务，这是方便了业务本身；更重要的是通过信息技术，就可以自动修正公文送达对应人员，为公文送达业务提供服务；可以自动修正财务审批业务权限，为调动人员可以及时批准某项申请提供服务。

3.3 信息系统是对领导决策的服务