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发布时间:李代英
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摘 要:为了满足社会经济和文化发展的需求,公共图书馆实施全面免费开放。免费开放同样也是机遇与挑战并存的。现阶段如何才能够做好公共图书馆服务工作,让其成为读者的良师益友就成为值得探讨的关键问题。本文就公共图书馆的服务进行分析,希望能够在读者服务方面寻找更佳的出路。

关键词:公共图书馆;读者;服务

随着网络的高度发展,电子阅读模式对公共图书馆的冲击很大,很多人认为图书馆失去价值了,这个观点是错误的。公共图书馆的职能不仅仅是帮读者阅读和借书还书,还有许多强大的职能。例如,收集和开发地方文献,为政府决策提供参考咨询,社会人的人性塑造等等。如假日里,少儿阅览室、自习室、报刊阅览室天天爆满,充分体现图书馆存在的价值。图书馆仍然是社会教育的主要阵地,是读者的良师益友。因此,认真看待公共图书馆的作用,对于社会的发展有着积极推动作用。为了推动社会主义文化的繁荣发展,帮助全民提升文化素质,让全国人民都可以共享到文化发展成果,全国的公共图书馆响应国家的号召,实施免费开放服务,从而吸引众多读者前往图书馆享受这一服务,并且也取得了良好的社会效应。现阶段如何才能够做好公共图书馆服务工作,让其成为读者的良师益友就成为值得探讨的关键问题。

1 创造优雅安全的服务环境

对于公共图书馆而言,想要创造一个人性化的和谐服务环境,首先需要做好优雅文化环境的建设。因为图书馆的建设与发展离不开文化环境建设的支持,这是图书馆综合实力最关键的体现点。图书馆应该建在环境优美安静,交通便利的地方。在图书馆内,各种办公设施和读者的桌椅颜色搭配要和谐,有创意;尽量多摆放具有观赏性的花草,墙上挂上图文兼美画册,给人愉悦的视觉享受;设置一些具有人性化和教育启发作用的温馨提示语,让读者自觉养成良好的借阅习惯。室内应该有良好的采光和通风,让读者在舒适的环境中阅读学习;还可以利用廊道摆设一些漂亮的桌椅,为读者提供暂时休息的场所。馆内读者的安全保卫工作应该尽量做到无微不至,多设置通俗易懂的安全提示语。室内应有保安适时巡逻,不能让明显患有精神疾病的人员进馆。让读者在安全舒适的环境中感受公共图书馆浓烈的书香气息,阅读享受、休闲娱乐。[1]。

2 全面升级相应的服务设施

作为公共图书馆,应该将服务创新的出发点定格在“需求决定服务,服务依靠资源”这一模式上,能够按照读者的实际需求来进行图书馆的服务与资源的设计。

在图书馆入口处应展示馆内布局图和读者须知,让读者了解有关操作程序、作息时间、规章制度等,以便进馆就能顺利的走向目标所在。为了让读者轻松阅读,大门入口处设置物品存放柜,读者可以将背包等物品存在里面。在图书馆内工作人员可以准备一些纸笔、老花镜、茶水和放雨具的桶,方便读者使用。应提供宣传单给读者取阅,了解图书馆的职能,知道如何利用图书,如何爱护图书,这样有利于满足读者的需求,又能够提高图书利用率。

人性化的服务结合数字化技术全面升级服务,不但可以提供给读者各个方面的便利,同时也能够从根本上体现公共图书馆人性化、科学化的服务理念。如我们隆昌县图书馆,添置许多新设备,全面进行技术的创新,实现了全新的数字化管理。馆外设置24小时自助图书馆,人们可以在不受到开馆时间限制的情况下,随时自助办理借阅证以及借书还书,查询馆藏情况。人们还可以通过电话、手机或者是网络等方式,不需要前往图书馆,就可以体验预约借书、续借、查询等便捷服务,节约大量的时间。馆内设置电子借阅机,读者利用触摸屏的电子阅读机,可以享受到全新的电子阅读体验。通过手机的掌上图书馆服务,可以随时随地享受服务,可以在图书馆之外访问海量的电子资源,这样可以让读者感受到图书馆“以人为本、温馨周到”的理念,让读者爱上图书馆,把图书馆作为永远的朋友。

3 提高人员素质实施人性化服务

读者服务工作是公共图书馆的基本核心,人性化的优质服务应该体现在日常工作中。应当不断提高图书管理人员自身文化素养,不断加强业务学习,对图书文献的内容、馆藏排架位置要十分熟悉,这样才能做好读者的“向导”。在图书的管理工作中,应该将原本被动化的服务转变成主动化服务,能够真正的关心读者,尽力满足读者要求,从方便读者的角度去思考,自觉服务读者。现阶段,大家所讨论的图书馆的微服务,实际上就是提供读者小细节的个性化服务。在接待读者方面要做到大方得体、面带笑容、话语亲切,不得对读者的询问表现出漠视,而是要主动与读者交谈,了解读者进馆的需求,并且为读者做好图书方面的服务知音;在平时的工作中,还应该留意读者的举动,如果读者在一个区域停留得很久,有可能读者想要找书但是无法找到或其他情况,这时候就应该给予及时的帮助。对老年读者,应该登记一个家人的电话号码,以便他们万一在馆内发病时及时联系家人。图书馆通过人性化的服务,读者把图书馆和图书管理员当成良师益友,从心底产生一种身心愉悦之感,感觉到自己置身于一个完美的阅读环境之下。在这样人性化管理的环境中,读者不但能提高知识素养,也能潜移默化受到良好熏陶,不断完善自身人性的塑造。

4 完善网络管理促进服务

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