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发布时间:宋菊平
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当前,随着我国医疗卫生体制改革的逐步深化,全方位的医院管理对行政管理的要求越来越高。医院行政管理效能的高低直接影响医、教、研等工作的运行,制约着全院的整体效率。高质量的行政管理工作能够促进医院实现持续、稳步、健康的发展,并给医院带来倍增的潜在利益,因此只有建立起科学完善的行政管理制度,大力加强和改进以往的工作方法,才能够有效提升医院综合品质,确保医院整体的健康发展和改革的不断深化。本文主要对当前医院行政管理方面的现状和存在的问题进行了分析,在此基础上,作者提出了自己的看法并对解决上述问题给出了一些对策和建议。

1 当前医院行政管理工作的特点

医院行政管理工作作为医院战略管理中的一个主要组成部分,是医院全面建设的基础工程,也是确保内部安全、展示医院内外形象的关键。医院行政管理内容宽泛,涉及医疗、教育、科研、办公室、人事以及财务等多部门多专业管理,因此,行政管理人员工作具有事务多、矛盾多、责任大等特点,这无疑给行政管理者提出了很大的挑战。这就要求医院行政管理人员要具备更强的职能能力,更高的服务意识以及更积极的进取精神,掌握更全面的业务知识,努力化解医护人员、医患人员中存在的矛盾和问题,培养医护人员良好的工作作风,展示医院的医疗形象、人员形象、精神面貌,这已经成为当前医院管理工作者的一项重要而紧迫的任务。

2 医院行政管理工作存在的主要问题

1.行政管理人员素质参差不齐

受传统管理概念的影响,医院行政人员的组成比较复杂,主要包括“业务转型人员”、“高等院校毕业生”、“外行业调入人员”等类型。业务转型人员主要指从医师、护士、医技部门转岗到行政岗位的医务人员,大多在单位工作多年,了解医院环境,熟悉医疗流程,具备丰富的医学知识,他们大多未经过正规管理专业的系统培训,缺乏现代医院管理知识和技能,在实际工作中主要以经验式管理模式居多。第二种是科班出身的行政人员,主要是从高等院校非医科类专业(行政管理、计算机信息管理、档案管理、物流管理等)毕业分配到医院行政管理岗位,与第一类人员比较,他们大多年纪轻、学历高,具有良好的管理类专业背景,有着更为活跃的思维能力和创新能力,管理理论知识丰富,但是由于卫生行业的特殊性,他们往往对医院环境和医疗流程不了解,社会阅历和实践经验少,在实际管理工作过程中经常会面临不可预知的困难。而第三种“外行业调入人员”则需要花费更多的时间适应医疗卫生事业机构的管理特点,这无疑影响了行政管理的质量和效率。

同时,部分行政人员知识面窄、知识结构单一、年龄老化进而缺乏自我管理和追求工作效率的意识,不善于发掘问题的深层次原因,缺少按照主次安排工作或任务的观念,造成工作效率不高。

从以上分析中可以看出,医院行政管理者由于来源复杂、素质参差不齐,缺乏系统科学管理理念的指导,导致行政管理效能低下,而这些无疑已经成为了制约医院快速发展的主要因素。

2.行政管理人员工作积极性不高

首先,医院往往对于承担着医疗服务核心流程的临床人员给予诸多的政策支持,更加专注于医疗专业技术人才的培养,认为医院的发展是临床一线业务人员所创造的,却忽略了医院管理人才的潜在效益,导致医院管理人才工作积极性不高。由于人们对行政管理地位认识的误区和对行政管理人员工作重要性的偏见造成行政管理人员在医院内部分配中处于弱势地位,很多医院的行政人员收入远远低于临床一线人员;同时,在聘任、晋升或者员工评比过程中,医院也通常采用向医护人员倾斜的政策,医院名额有限时优先考虑临床工作人员;更甚,很多地区没有适合卫生管理专业人才的职称系列,致使医院行政人员的职业发展道路受到了限制,这些制度上的不完善严重影响了行政管理人员的工作主动性和积极性。

另一方面,医院也长期忽视对行政人员的素质水平培训,即使有,也大多针对的是医院的高层管理人员,中层及基层管理人员接受培训的比例极低。医院行政管理的工作性质特殊,日常事务较多且细,责任重大,每天要处理很多纷繁复杂的事务性工作,医院若不能针对行政管理人员进行医院管理、思想素质、文化素质、沟通能力、行为规范、团队精神等方面全面而有效的培训,,行政管理人员很难迅速提升自身素质,这无疑会对医院正常、健康、有序地发展造成极大的影响。

3 完善医院行政管理工作的主要对策

1.完善医院行政管理机构,优化行政管理队伍的结构

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